お客さまへのサポート対応方針
日頃より、株式会社コロプラならびに、当社が提供するコンテンツをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
当社は「"Entertainment in Real Life" エンターテインメントで日常をより楽しく、より素晴らしく」をミッションに掲げ、最新のテクノロジーと、独創的なアイデアで"新しい体験"を届けるエンターテインメントの創造に日々邁進しております。
これからも多くの皆さまに楽しんでいただけるサービスの提供を続けていくため、従業員および関係者一同が安心して働ける職場環境を整えていくことが大切だと考えております。
その一環として、「カスタマーハラスメント」に対する当社の方針を定めました。
厚生労働省作成の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき弊社では以下の内容を「カスタマーハラスメント」として定義いたしました。
- ・企業の提供する商品やサービスに瑕疵、過失が認められない場合
- ・要求の内容が、企業の提供する商品、サービスの内容とは関係がない場合、妥当性を欠く過剰な要求
- ・身体的な攻撃（暴行、傷害）
- ・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、不適切な画像の送付）
- ・威圧的な言動
- ・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動、連投行為
- ・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
- ・差別的な言動
- ・性的な言動
- ・従業員個人への攻撃、要求、脅迫
- ・SNSやインターネット上での誹謗中傷および虚偽の情報発信や拡散行為
上記行為が確認された場合は、当社サービスの提供のお断りや停止をさせていただくことがございます。
また、悪質と判断したときには、必要に応じて弁護士・警察・当該行為者に関わる方などに連絡の上、法的措置や刑事手続きを含めた適切な対処を行う場合もございます。
日頃より多くのご利用者さまより、サービス品質向上における貴重なお声をいただいており、感謝の念が尽きません。
これまで忌憚のないお声をいただき、支えてくださったご利用者さまへ、これから先も長く当社サービスを楽しんでいただくための取り組みとして、ご理解とご協力のほど賜りますようお願い申し上げます。